FAQs
Kuinka voin ottaa yhteyttä WackyVenture Storeen?
Voit täyttää yhteydenottolomakkeen OTA YHTEYTTÄ -sivullamme tai lähettää Sähköpostia osoitteeseen support@wackyventure.com.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa kysymyksissä!
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Kyllä, toimitamme tilauksia maailmanlaajuisesti. Tarjoamme ILMAISEN toimituksen yli 50 €:n tilauksiin.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kaikki yleisimmät maksukortit – kuten VISA, Mastercard ja AMEX – sekä PayPalin, Apple Payn, Google Payn, Shop Payn, Klarnan ja muita digitaalisia maksutapoja.
Milloin tilaukseni käsitellään?
Käsittelemme tilaukset erittäin nopeasti, ja tilausten käsittely alkaa välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Huomioithan kuitenkin, että sesonkiaikoina ja kampanjoiden aikana käsittelyajat voivat olla hieman pidempiä.
Suurin osa tilauksista käsitellään välittömästi oston jälkeen, kuitenkin viimeistään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Tilaukset lähetetään yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä käsittelystä.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, arvioitu toimitusaika on 5–10 arkipäivää. Pyrimme aina toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti.
Huomioithan, että ilmoitettu 5–10 arkipäivän toimitusaika on arvio, joka perustuu keskimääräisiin toimitusaikoihin, se ei ole taattu toimitusaika. Hyvityksiä ei myönnetä toimitusviiveiden perusteella, jos viive ylittää arvioidun toimitusajan.
Mikäli tilaus ei ole saapunut 60 kalenteripäivän kuluessa tilauspäivästä, tai kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen kadonneeksi jo aiemmin, toimitamme tuotteen uudelleen ilman lisäkustannuksia.
Kysyttävää? Ota meihin yhteyttä: support@wackyventure.com – autamme mielellämme!
Miten voin palauttaa tuotteen?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: support@wackyventure.com
Toimitatteko APO/FPO/DPO-osoitteisiin tai rajoitettuihin kohteisiin?
Emme toimita APO/FPO/DPO-sotilasosoitteisiin tai tiettyihin rajoitettuihin kohteisiin, kuten tukemattomiin postilokeroihin, rahtivälittäjien osoitteisiin, pakotemaihin tai syrjäisille alueille, joihin kuljetuskumppanimme eivät toimita.
Jos tilaus on tehty toimituskelvottomaan osoitteeseen, otamme yhteyttä ja pyydämme vaihtoehtoista osoitetta. Mikäli kelvollista osoitetta ei toimiteta viiden (5) arkipäivän kuluessa, tilaus perutaan ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle vähennettynä 15 %:n käsittely- ja hallinnointikululla. Tämä maksu kattaa ostohetkellä syntyneitä kohtuullisia kuluja, kuten maksupalvelukulut, tilauksen käsittelyn sekä hallinnolliset kustannukset.
Lisätäänkö tilaukseen tullimaksuja tai veroja?
Verkkosivulla näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV) EU:n sisällä tehtäville ostoksille. EU:n ulkopuolisille asiakkaille hinnat ovat verottomia. Harvinaisissa tapauksissa kohdemaasi tulliviranomaiset voivat periä lisämaksuja, kuten tuontimaksuja, tulleja tai veroja. Nämä lisämaksut määrittelee paikallinen tulliviranomainen ja ne ovat asiakkaan vastuulla. Huomioithan myös, että emme vastaa tullikäsittelystä mahdollisesti aiheutuvista toimitusviiveistä. Lisätietoa mahdollisista maksuista saat oman maasi tulliviranomaiselta.
Tilauksen Muutokset ja Peruutukset
Käsittelemme tilaukset erittäin nopeasti, ja tilausten käsittely alkaa välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Mikäli haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, otathan yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@wackyventure.com.
Toimitusaikojen minimoimiseksi tilaukset käsitellään ja lähetetään nopeasti tilauksen tekemisen jälkeen. Tämän vuoksi emme valitettavasti hyväksy tilausten peruutuksia tilauksen tekemisen jälkeen. Mikäli muutat mieltäsi tilauksen tekemisen jälkeen, sinun tulee odottaa, että tilaus on toimitettu, ja tämän jälkeen olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli haluat palauttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta palautusehtojemme mukaisesti.
Huomio:
Kun tilaus on käsitelty tai luovutettu kuljetusyhtiölle, siihen ei voida enää tehdä muutoksia. Voit kuitenkin palauttaa tilauksesi ja saada täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta palautusehtojemme mukaisesti.
Mitä jos saamani tuote on viallinen, väärä tai vaurioitunut?
Jos vastaanotat virheellisen, puuttuvan tai vaurioituneen tuotteen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Liitä mukaan tilausnumerosi, kuva tuotteesta ja kaikki tarvittavat tiedot. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tilanteen nopeasti.
Milloin saan rahani takaisin?
Kun palautus tai peruutus on hyväksytty, hyvitys käsitellään 10 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta tai peruutuspyynnön hyväksymisestä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Huomaathan, että pankilla tai maksunvälittäjälläsi voi kestää hieman pidempään hyvityksen käsittelyssä ja näkyvyydessä tililläsi.
Jos 10 arkipäivää on kulunut eikä hyvitys näy tililläsi, olethan meihin yhteydessä: support@wackyventure.com.
