Toimituskäytäntö

Toimituskäytäntö

Yleistä

WackyVenture Verkkokauppa myy tuotteita yksilöille maailmanlaajuisesti. Nämä toimitusehdot koskevat tuotteiden tilaamista verkkokaupastamme ja vastaavia toimituksia.

Pidätämme oikeuden yksipuolisesti muuttaa toimitusehtoja ajoittain, joten tarkista toimitusehdot joka kerta ennen tilauksen tekemistä.

 

Tuotteet ja Tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat esitetään kunkin tuotekuvauksen yhteydessä. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja, joten tarkistathan hinnat kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Sivustollamme näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV), kun ostos tehdään Euroopan unionin (EU) sisällä. EU:n ulkopuolisille asiakkaille hinnat ovat verottomia. Harvinaisissa tapauksissa kohdemaasi tulliviranomaiset voivat periä lisämaksuja, kuten tuontimaksuja, tulleja tai veroja. Nämä maksut määrittää paikallinen viranomainen, ja ne ovat asiakkaan vastuulla. Emme ole vastuussa tullimenettelyistä johtuvista viivästyksistä. Mikäli et maksa vaadittuja maksuja ja lähetys jää toimittamatta, et ole oikeutettu hyvitykseen. Tilaus katsotaan siinä tapauksessa meidän osaltamme suoritetuksi.

Mikäli toimitus edellyttää lisätietoja tulliselvitystä varten tai asiakkaan identifikaatiotietoja (kuten Etelä-Afrikkaan lähetettävissä tilauksissa), eikä asiakas toimita näitä pyynnöistämme ja ohjeistuksistamme huolimatta, tilausta ei voida toimittaa. Tällaisissa tapauksissa tilaus katsotaan meidän puoleltamme loppuunsaatetuksi eikä hyvityksiä myönnetä.

 

Toimituskulut

Toimituskulut riippuvat tilauksen kokonaisarvosta ja ne lisätään automaattisesti kokonaismäärään. Voit tarkastella toimituskuluja tilauksellesi ostoskorissasi ennen tilauksen vahvistamista.

 

Tilaaminen ja Sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme lisäämällä ne ostoskoriisi, vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön. Tekemällä tilauksen kanssamme, sitoudut lukemaan ja noudattamaan voimassa olevia toimitusehtoja. Ymmärrät, että tekemäsi ja vahvistamasi tilaus on sitova ja luo sopimuksen välillämme näiden toimitusehtojen mukaisesti, paitsi myöhemmin mainitun peruutusoikeuden osalta.

Asiakas on yksin vastuussa siitä, että kaikki kassalla annetut toimitustiedot, mukaan lukien vastaanottajan nimi, katuosoite, asunto-/huoneistonumero, postinumero, kaupunki, osavaltio/maakunta, maa, puhelinnumero ja sähköpostiosoite, ovat täydelliset, oikeat, ajantasaiset ja toimituskelpoiset. Emme vastaa toimitusongelmista, viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista tai lähetyksen katoamisesta, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, vanhentuneista, puutteellisista tai väärin syötetyistä toimitustiedoista.

 

Maksu ja Maksutavat

Voit maksaa tilauksesi käyttämällä verkkosivustolla kuvattuja ja ostoskorissa saatavilla olevia maksutapoja.

 

Tilauksen ja Maksun Vahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, joten anna sähköpostiosoitteesi tilausta tehdessäsi. Tilausvahvistus vahvistaa myös käytetyn maksutavan.

Jos emme odottamattomista syistä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.

 

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi yhdellä verkkosivustollamme mainituista toimitustavoista.

 

Toimitusviiveet ja kadonneet lähetykset

Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, arvioitu toimitusaika on 5–10 arkipäivää. Toimitukset voivat kuitenkin toisinaan viivästyä tullikäsittelyn, paikallisten kuljetusyritysten toiminnan, juhlapyhien ruuhkien, poikkeuksellisten lakkojen, työtaisteluiden tai vaikeiden sääolosuhteiden vuoksi. Nämä ovat meistä riippumattomia ulkoisia tekijöitä, emmekä ole vastuussa tällaisista kolmansista osapuolista johtuvista viiveistä.

Huomioithan, että ilmoitettu 5–10 arkipäivän toimitusaika on arvio, joka perustuu keskimääräisiin toimitusaikoihin, eikä se ole taattu toimitusaika. Hyvityksiä ei myönnetä toimitusviiveistä, jotka ylittävät arvioidun toimitusajan.

Mikäli tilauksesi ei ole saapunut 60 kalenteripäivän kuluessa tilauspäivästä, tai jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen kadonneeksi tätä aiemmin, lähetämme tuotteet uudelleen ilman lisäkustannuksia.

Mikäli kuljetusyhtiö on merkinnyt lähetyksen toimitetuksi (sisältäen aikaleiman, GPS-tiedot tai kuvatodisteen), toimitus katsotaan onnistuneesti suoritetuksi.

Mikäli lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta kuvatodistetta ei ole saatavilla ja asiakas väittää, ettei ole vastaanottanut pakettia, asiakkaan tulee toimittaa kuljetusyhtiön myöntämä Non-Delivery Certificate (NDF). Asiakkaan tulee pyytää tämä dokumentti suoraan kuljetusyhtiöltä ja toimittaa se meille tarkastettavaksi.

 

Toimitusturva (Shipping Protection)

Shipping Protection on valinnainen lisäpalvelu, joka kattaa kuljetuksessa kadonneet, vahingoittuneet tai toimituksen jälkeen varastetuksi todetut paketit alla olevien ehtojen mukaisesti.

Ostamalla Shipping Protection -palvelun hyväksyt seuraavat ehdot:

1. Soveltamisala

Shipping Protection koskee ainoastaan:

  • Paketteja, jotka kuljetusyhtiö on vahvistanut kadonneiksi kuljetuksen aikana
  • Tuotteita, jotka ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana (kuvatodiste vaaditaan)
  • Paketteja, jotka on merkitty toimitetuiksi, mutta joiden voidaan perustellusti epäillä varastetun toimituksen jälkeen


2. Toimitusvahvistus

Mikäli kuljetusyhtiö on merkinnyt lähetyksen toimitetuksi (sisältäen aikaleiman, GPS-tiedot tai kuvatodisteen), toimitus katsotaan onnistuneesti suoritetuksi.

Mikäli lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta kuvatodistetta ei ole saatavilla ja asiakas väittää, ettei ole vastaanottanut pakettia, asiakkaan tulee toimittaa kuljetusyhtiön myöntämä Non-Delivery Certificate (NDF). Asiakkaan tulee pyytää tämä dokumentti suoraan kuljetusyhtiöltä ja toimittaa se meille tarkastettavaksi.

3. Varkausvaatimukset

Varastetuiksi väitettyjen pakettien osalta vaaditaan todennettava dokumentaatio. Tämä voi sisältää:

  • Poliisiraportin tai rikosilmoituksen numeron
  • Kuljetusyhtiön tutkimusraportin
  • Allekirjoitetun kirjallisen vakuutuksen siitä, ettei pakettia ole vastaanotettu

Pidätämme oikeuden hylätä vaatimukset, joista puuttuu riittävä näyttö.

4. Reklamaatioaika

Kaikki reklamaatiot tulee tehdä 14 päivän kuluessa merkitystä toimituspäivästä. Tämän jälkeen tehdyt reklamaatiot voidaan hylätä.

5. Ratkaisu

Hyväksytyt reklamaatiot ratkaistaan lähettämällä alkuperäinen tuote uudelleen ilman lisäkustannuksia.

Hyvityksiä tai store credittiä ei tarjota Shipping Protection -palvelun puitteissa.

6. Poikkeukset

Shipping Protection ei kata:

  • Virheellisiä tai puutteellisia toimitusosoitteita
  • Toimitusviiveitä
  • Tilauksia, jotka on merkitty toimitetuiksi ilman riittävää näyttöä varkaudesta tai toimittamatta jättämisestä
  • Tapauksia, joissa vastaanottaja ei suostu yhteistyöhön kuljetusyhtiön selvityksessä


7. Maksun palauttamattomuus

Shipping Protection -maksua ei palauteta missään tilanteessa.


Pidätämme oikeuden arvioida kaikki tapaukset tapauskohtaisesti tämän käytännön mukaisesti.

 

Toimitusrajoitukset

Emme tällä hetkellä toimita tilauksia APO/FPO/DPO-sotilasosoitteisiin.

Mikäli tilaus on tehty käyttäen APO/FPO/DPO-osoitetta, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja pyydämme vaihtoehtoista toimitusosoitetta (asuin- tai yritysosoite). Asiakkaan tulee toimittaa uusi, kelvollinen toimitusosoite viiden (5) arkipäivän kuluessa yhteydenotostamme.

Mikäli vaihtoehtoista toimitusosoitetta ei toimiteta tämän määräajan puitteissa, tilaus perutaan ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle vähennettynä 15 %:n käsittely- ja hallinnointikululla. Tämä maksu kattaa ostohetkellä syntyneitä kohtuullisia kuluja, kuten maksupalvelukulut, tilauksen käsittelyn sekä hallinnolliset kustannukset.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä tai peruuttaa tilauksia myös seuraavissa tapauksissa:

  • Rahtivälittäjien (freight forwarding) osoitteet
  • Postilokerot, mikäli valittu kuljetuspalvelu ei tue niitä
  • Osoitteet maissa, joihin kohdistuu kansainvälisiä pakotteita
  • Syrjäiset tai korkean riskin alueet, joihin kuljetuskumppanimme eivät toimita

Näissä tapauksissa ilmoitamme asiakkaalle mahdollisimman pian ja pyydämme vaihtoehtoista toimitusosoitetta. Asiakkaan tulee toimittaa uusi kelvollinen osoite viiden (5) arkipäivän kuluessa yhteydenotostamme.

Mikäli vaihtoehtoista toimitusosoitetta ei toimiteta tämän määräajan puitteissa, tilaus perutaan ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle vähennettynä 15 %:n käsittely- ja hallinnointikululla. Tämä maksu kattaa ostohetkellä syntyneitä kohtuullisia kuluja, kuten maksupalvelukulut, tilauksen käsittelyn sekä hallinnolliset kustannukset.

 

Vastuun Rajoitus

WackyVenture Verkkokauppa ei ole vastuussa mistään epäsuorista, suorista tai muista vahingoista, jotka liittyvät tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen, paitsi siltä osin kuin pakottavat kuluttajansuojalait tai muut pakottavat lait ovat toisin määränneet kyseisistä vahingoista.

 

Ylivoimainen este (Force Majeure)

Emme ole vastuussa toimitusviiveistä tai tilausten toimittamatta jättämisestä, jos ne johtuvat meistä riippumattomista ylivoimaisista esteistä. Näitä voivat olla esimerkiksi luonnonkatastrofit, pandemiat, työtaistelut, kuljetushäiriöt, tulliviiveet, viranomaistoimet, sodat, levottomuudet tai muut vastaavat ennalta arvaamattomat tilanteet. Tällaisissa tapauksissa viivästys tai toimituksen estyminen ei oikeuta asiakasta hyvitykseen, tilauksen peruutukseen tai rahapalautukseen.

 

Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme asiakas vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä ehdot ja käytännöt.