Palautuskäytäntö

Palautus- ja Hyvityskäytäntö

  

Palautukset

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tuotteen toimituksesta aikaa pyytää ja suorittaa palautus.

Huomioithan, että tämä 14 päivän palautus- ja hyvityskäytäntö ei koske korvaavia tuotteita tai vaihtotuotteita.

Tuotteen palauttamiseksi sen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan
  • Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen - käyttämätön, kokeilematon ja alkuperäiset tarrat/laput kiinni
  • Tuote tulee palauttaa täydellisenä kaikkine alkuperäisine osineen, tarvikkeineen ja mukana tulleine materiaaleineen
  • Palautuksen mukana on oltava ostokuitti tai muu tosite ostosta

Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa support@wackyventure.com. Pyydämme mainitsemaan viestissä tilausnumeron (#XXXXX), mitä tuotetta palautuspyyntö koskee sekä palautuksen syyn, jotta voimme käsitellä pyyntönne mahdollisimman nopeasti. Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseksi.

Tärkeitä huomioita:

  • Palautuksia, jotka lähetetään meille ilman ennakkohyväksyntää, ei valitettavasti voida hyväksyä.
  • Hyvityksen saamiseksi palautus on aloitettava ja palautuslähetys, sisältäen seurantanumeron toimittamisen meille, on tehtävä 14 päivän sisällä toimituksesta. Pelkkä palautuspyyntö tämän ajan sisällä ei riitä.
  • Palautuskulut Suomeen (mukaan lukien mahdolliset tullimaksut, verot, pakkauskulut ja muut siihen liittyvät maksut) ovat asiakkaan vastuulla. Mikäli joudumme vastaanottamisen yhteydessä maksamaan palautukseen liittyviä kuluja asiakkaan puolesta (esimerkiksi maahantuonnin arvonlisävero tai tulliselvitysmaksut), vähennetään nämä kustannukset asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä.

  • Kaikki Euroopan Unionin (EU) ulkopuolelta tehdyt palautukset ovat 20% suuruisen palautuksen käsittely- ja palvelumaksun alaisia, joka vähennetään hyvitettävästä summasta. Tämä maksu kattaa kansainvälisiin palautuksiin liittyvät operatiiviset kulut, kuten tulliselvityksen, tuontiin liittyvät tullimaksut, tullin käsittelykulut, palautuksen käsittelyn, tarkastuksen sekä maksuliikenteen kulut. Tämä maksu perustuu kohtuulliseen arvioon kansainvälisten palautusten käsittelystä aiheutuvista kustannuksista. Mikäli yksittäisestä palautuksesta aiheutuvat todelliset kulut ylittävät merkittävästi tämän summan (esimerkiksi virheellisesti ilmoitetun lähetyksen tai kuljetusliikkeen perimien lisämaksujen vuoksi), ylimenevä osuus voidaan myös vähentää palautettavasta summasta.

Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@wackyventure.com - autamme mielellämme.

  

Tuotevirheet ja Ongelmat

Tarkistathan tuotteesi heti sen saavuttua ja ilmoitathan meille välittömästi, jos tuote on vahingoittunut, viallinen, väärä tuote, jos osia puuttuu tai jos huomaat muita ongelmia. Näin pystymme ratkaisemaan tilanteen nopeasti ja sujuvasti.

Jos haluat ilmoittaa vahingosta tai muusta ongelmasta, liitä mukaan selkeä kuvaus ja valokuvat, jotka osoittavat ongelman.

Sinulla on 14 päivää tuotteen toimituksesta aikaa ilmoittaa virheestä ja saattaa reklamaatioprosessi päätökseen.

Jos tuote on vahingoittunut, väärä tai siitä puuttuu osia, lähetämme sinulle uuden tuotteen tai puuttuvat osat veloituksetta. Jos haluat mieluummin hyvityksen tuotteen sijaan, sovellamme normaalia palautuskäytäntöämme.

    Aloittaaksesi reklamaation, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@wackyventure.com. Pyydämme mainitsemaan viestissä tilausnumeron (#XXXXX) sekä mitä tuotetta reklamaatio koskee, jotta voimme käsitellä pyyntönne mahdollisimman nopeasti.

    Tärkeitä huomioita:

    • Palautuksia, jotka lähetetään meille ilman ennakkohyväksyntää, ei hyväksytä.
    • Huomioithan, että reklamaatioprosessi on aloitettava 14 päivän kuluessa tuotteen toimituksesta. Valitettavasti emme voi hyväksyä reklamaatioita tämän ajanjakson jälkeen.

    Jos sinulla on kysyttävää reklamaatioprosessista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@wackyventure.com - autamme mielellämme.

       

    Tuotevaihdot

    Emme tarjoa suoria tuotevaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee noudattaa palautuskäytäntöämme.

    Kaikki tuotevaihdot noudattavat samoja ehtoja kuin tuotepalautukset, eli sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää ja suorittaa vaihto.

    Tuotteen vaihtamiseksi sen on täytettävä seuraavat ehdot:

    • Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan
    • Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, kokeilematon ja alkuperäiset tarrat/laput kiinni
    • Tuote tulee palauttaa täydellisenä kaikkine alkuperäisine osineen, tarvikkeineen ja mukana tulleine materiaaleineen
    • Palautuksen mukana on oltava ostokuitti tai muu tosite ostosta

    Vaihtoprosessin aloittamiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa support@wackyventure.com. Pyydämme mainitsemaan viestissä tilausnumeron (#XXXXX) sekä mitä tuotetta vaihtopyyntö koskee, jotta voimme käsitellä pyyntönne mahdollisimman nopeasti. Kun vaihtopyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet jatkotoimia varten.

    Tärkeitä huomioita:

    • Tuotevaihtoja, jotka lähetetään meille ilman ennakkohyväksyntää, ei valitettavasti voida hyväksyä.
    • Ollaksesi oikeutettu tuotevaihtoon, tuote täytyy lähettää takaisin 14 päivän sisällä toimituksesta. Emme voi hyväksyä tuotevaihtoja tämän ajanjakson jälkeen.
    • Palautuskulut Suomeen (mukaan lukien mahdolliset tullimaksut, verot, pakkauskulut ja muut siihen liittyvät maksut) ovat asiakkaan vastuulla. Mikäli joudumme vastaanottamisen yhteydessä maksamaan palautukseen liittyviä kuluja asiakkaan puolesta (esimerkiksi maahantuonnin arvonlisävero tai tulliselvitysmaksut), vähennetään nämä kustannukset asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä.

    • Kaikki Euroopan Unionin (EU) ulkopuolelta tehdyt palautukset ovat 20% suuruisen palautuksen käsittely- ja palvelumaksun alaisia, joka vähennetään hyvitettävästä summasta. Tämä maksu kattaa kansainvälisiin palautuksiin liittyvät operatiiviset kulut, kuten tulliselvityksen, tuontiin liittyvät tullimaksut, tullin käsittelykulut, palautuksen käsittelyn, tarkastuksen sekä maksuliikenteen kulut. Tämä maksu perustuu kohtuulliseen arvioon kansainvälisten palautusten käsittelystä aiheutuvista kustannuksista. Mikäli yksittäisestä palautuksesta aiheutuvat todelliset kulut ylittävät merkittävästi tämän summan (esimerkiksi virheellisesti ilmoitetun lähetyksen tai kuljetusliikkeen perimien lisämaksujen vuoksi), ylimenevä osuus voidaan myös vähentää palautettavasta summasta.

    Jos sinulla on kysyttävää reklamaatioprosessista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@wackyventure.com - autamme mielellämme.

     

    Euroopan Unionin 14 päivän Peruutusoikeus

    Jos tilaat Euroopan Unionin alueella, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän sisällä.

    Tuotteen palauttamiseksi sen on täytettävä seuraavat ehdot:

    • Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan
    • Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen - käyttämätön, kokeilematon ja alkuperäiset tarrat/laput kiinni
    • Tuote tulee palauttaa täydellisenä kaikkine alkuperäisine osineen, tarvikkeineen ja mukana tulleine materiaaleineen
    • Palautuksen mukana on oltava ostokuitti tai muu tosite ostosta

    Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa support@wackyventure.com. Pyydämme mainitsemaan viestissä tilausnumeron (#XXXXX), mitä tuotetta palautuspyyntö koskee sekä palautuksen syyn, jotta voimme käsitellä pyyntönne mahdollisimman nopeasti. Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseksi.

    Tärkeitä huomioita:

    • Palautuksia, jotka lähetetään meille ilman ennakkohyväksyntää, ei valitettavasti voida hyväksyä.
    • Ollaksesi oikeutettu hyvitykseen, palautuspyyntö tulee tehdä 14 päivän sisällä toimituksesta. Emme voi hyväksyä palautuspyyntöjä tämän ajanjakson jälkeen.
    • Mikäli tilaus on ehditty käsitellä tai lähettää ennen kuin peruutuspyyntösi on vastaanotettu tai asiakaspalvelumme on ehtinyt käsitellä sen, tilausta ei voida enää peruuttaa, koska se on jo matkalla vastaanottajalle. Tällaisessa tilanteessa sinulla säilyy oikeus palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta tämän palautusehdon mukaisesti ja saada täysi hyvitys.
    • Palautuskulut Suomeen (mukaan lukien mahdolliset tullimaksut, verot, pakkauskulut ja muut siihen liittyvät maksut) ovat asiakkaan vastuulla. Mikäli joudumme vastaanottamisen yhteydessä maksamaan palautukseen liittyviä kuluja asiakkaan puolesta (esimerkiksi maahantuonnin arvonlisävero tai tulliselvitysmaksut), vähennetään nämä kustannukset asiakkaalle maksettavasta hyvityksestä.

    Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@wackyventure.com - autamme mielellämme.

     

    Tilauksen Muutokset ja Peruutukset

    Käsittelemme tilaukset erittäin nopeasti, ja tilausten käsittely alkaa välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Mikäli haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, otathan yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@wackyventure.com.

    Toimitusaikojen minimoimiseksi tilaukset käsitellään ja lähetetään nopeasti tilauksen tekemisen jälkeen. Tämän vuoksi emme valitettavasti hyväksy tilausten peruutuksia tilauksen tekemisen jälkeen. Mikäli muutat mieltäsi tilauksen tekemisen jälkeen, sinun tulee odottaa, että tilaus on toimitettu, ja tämän jälkeen olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli haluat palauttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta palautusehtojemme mukaisesti.

    Huomio:
    Kun tilaus on käsitelty tai luovutettu kuljetusyhtiölle, siihen ei voida enää tehdä muutoksia. Voit kuitenkin palauttaa tilauksesi ja saada täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta palautusehtojemme mukaisesti.

    Asiakas on yksin vastuussa kaikkien tilaustietojen tarkistamisesta, ja siitä, että kaikki kassalla annetut toimitustiedot, mukaan lukien vastaanottajan nimi, katuosoite, asunto-/huoneistonumero, postinumero, kaupunki, osavaltio/maakunta, maa, puhelinnumero ja sähköpostiosoite, ovat täydelliset, oikeat, ajantasaiset ja toimituskelpoiset. Emme vastaa toimitusongelmista, viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista tai lähetyksen katoamisesta, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, vanhentuneista, puutteellisista tai väärin syötetyistä toimitustiedoista.

     

    Noutamattomat tai toimittamatta jääneet lähetykset

    Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, lunastamatta, vastaanottajan kieltäytyessä lähetyksestä, tai toimitus epäonnistuu (esim. vastaanottaja ei ollut tavoitettavissa tai asiakas on antanut virheelliset osoitetiedot), sitä ei käsitellä normaalina palautuksena tai peruutuksena. Tällöin vähennämme 50 % tuotteen hinnasta toimitus- ja käsittelykulujen kattamiseksi, ja palautamme 50 % tilauksen hinnasta, kun lähetys on palautunut meille. Osittaiseen hyvitykseen on oikeus, kunhan sitä pyydetään 14 päivän sisällä siitä, kun lähetys on merkitty palautuneeksi lähettäjälle.

     

    Puutteelliset tai Virheelliset Toimitusosoitetiedot & Puuttuvat Tulliselvitystiedot

    Mikäli asiakas tekee tilauksen puutteellisilla tai virheellisillä toimitusosoitetiedoilla, tai tarvitsemme asiakkaalta muita lisätietoja (kuten tulliselvitykseen tarvittavia tietoja), on asiakkaan vastuulla toimittaa korjatut tai puuttuvat tiedot pyyntöjemme mukaisesti.

    Jos asiakas ei toimita tarvittavia tietoja yhteydenottoyrityksistämme ja ohjeistuksistamme huolimatta, tilausta ei voida toimittaa. Tällaisissa tapauksissa tilaus katsotaan meidän puoleltamme loppuunsaatetuksi, eikä hyvityksiä myönnetä.

     

    Väärä osoite

    Asiakas on yksin vastuussa siitä, että kaikki kassalla annetut toimitustiedot, mukaan lukien vastaanottajan nimi, katuosoite, asunto-/huoneistonumero, postinumero, kaupunki, osavaltio/maakunta, maa, puhelinnumero ja sähköpostiosoite, ovat täydelliset, oikeat, ajantasaiset ja toimituskelpoiset. Emme vastaa toimitusongelmista, viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista tai lähetyksen katoamisesta, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, vanhentuneista, puutteellisista tai väärin syötetyistä toimitustiedoista.

    Mikäli asiakas ilmoittaa virheellisen toimitusosoitteen ja tilaus on jo ehditty lähettämään ilmoitettuun osoitteeseen, eikä tuotetta voida enää palauttaa meille tai toimittaa oikeaan osoitteeseen, katsotaan tilaus meidän osaltamme toimitetuksi eikä hyvitystä myönnetä.

     

    Toimituskelvottomat osoitteet

    Kuten Toimitusehdoissamme on todettu, emme tällä hetkellä toimita tilauksia APO/FPO/DPO-sotilasosoitteisiin tai tiettyihin muihin rajoitettuihin kohteisiin.

    Mikäli tilaus on tehty käyttäen toimituskelvotonta osoitetta, mukaan lukien mutta ei rajoittuen APO/FPO/DPO-osoitteisiin, rahtivälittäjien osoitteisiin, postilokeroihin joita valittu kuljetuspalvelu ei tue, pakotemaissa sijaitseviin osoitteisiin tai syrjäisiin/korkean riskin alueisiin, joihin kuljetuskumppanimme eivät toimita, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja pyydämme vaihtoehtoista kelvollista toimitusosoitetta.

    Asiakkaan tulee toimittaa uusi kelvollinen toimitusosoite viiden (5) arkipäivän kuluessa yhteydenotostamme.

    Mikäli vaihtoehtoista toimitusosoitetta ei toimiteta tämän määräajan puitteissa, tilaus perutaan ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle vähennettynä 15 %:n käsittely- ja hallinnointikululla. Tämä maksu kattaa ostohetkellä syntyneitä kohtuullisia kuluja, kuten maksupalvelukulut, tilauksen käsittelyn sekä hallinnolliset kustannukset.

     

    Kaupanpäälliset

    Mikäli tilaukseen on sisältynyt kaupanpäällisiä tuotteita, ne tulee palauttaa yhdessä muun tilauksen kanssa täyden hyvityksen saamiseksi. Mikäli päätät pitää kaupanpäällisen, sen arvo vähennetään hyvityksen kokonaissummasta.

     

    Toimitusviiveet ja kadonneet lähetykset

    Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, arvioitu toimitusaika on 5–10 arkipäivää. Toimitukset voivat kuitenkin toisinaan viivästyä tullikäsittelyn, paikallisten kuljetusyritysten toiminnan, juhlapyhien ruuhkien, poikkeuksellisten lakkojen, työtaisteluiden tai vaikeiden sääolosuhteiden vuoksi. Nämä ovat meistä riippumattomia ulkoisia tekijöitä, emmekä ole vastuussa tällaisista kolmansista osapuolista johtuvista viiveistä.

    Huomioithan, että ilmoitettu 5–10 arkipäivän toimitusaika on arvio, joka perustuu keskimääräisiin toimitusaikoihin, eikä se ole taattu toimitusaika. Hyvityksiä ei myönnetä toimitusviiveistä, jotka ylittävät arvioidun toimitusajan.

    Mikäli tilauksesi ei ole saapunut 60 kalenteripäivän kuluessa tilauspäivästä, tai jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksen kadonneeksi tätä aiemmin, lähetämme tuotteet uudelleen ilman lisäkustannuksia.

    Mikäli kuljetusyhtiö on merkinnyt lähetyksen toimitetuksi (sisältäen aikaleiman, GPS-tiedot tai kuvatodisteen), toimitus katsotaan onnistuneesti suoritetuksi. Mikäli asiakas väittää, ettei ole vastaanottanut pakettia, asiakkaan tulee toimittaa kuljetusyhtiön myöntämä Non-Delivery Certificate (NDF). Asiakkaan tulee pyytää tämä dokumentti suoraan kuljetusyhtiöltä ja toimittaa se meille tarkastettavaksi.

    Toimituksen katsotaan täyttävän toimitusvelvollisuutemme, kun lähetys on toimitettu asiakkaan tilauksella ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Tämä koskee myös tilanteita, joissa asiakas myöhemmin väittää osoitteen olleen vanhentunut, ettei hän enää asunut kyseisessä osoitteessa, osoite oli syötetty virheellisesti tai osoite ei muutoin soveltunut lähetyksen vastaanottamiseen.

     

    Toimitusturva (Shipping Protection)

    Shipping Protection on valinnainen lisäpalvelu, joka kattaa kuljetuksessa kadonneet, vahingoittuneet tai toimituksen jälkeen varastetuksi todetut paketit alla olevien ehtojen mukaisesti.

    Ostamalla Shipping Protection -palvelun hyväksyt seuraavat ehdot:

    1. Soveltamisala

    Shipping Protection koskee ainoastaan:

    • Paketteja, jotka kuljetusyhtiö on vahvistanut kadonneiksi kuljetuksen aikana
    • Tuotteita, jotka ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana (kuvatodiste vaaditaan)
    • Paketteja, jotka on merkitty toimitetuiksi, mutta joiden voidaan perustellusti epäillä varastetun toimituksen jälkeen


    2. Toimitusvahvistus

    Mikäli kuljetusyhtiö on merkinnyt lähetyksen toimitetuksi (sisältäen aikaleiman, GPS-tiedot tai kuvatodisteen), toimitus katsotaan onnistuneesti suoritetuksi.

    Mikäli lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta kuvatodistetta ei ole saatavilla ja asiakas väittää, ettei ole vastaanottanut pakettia, asiakkaan tulee toimittaa kuljetusyhtiön myöntämä Non-Delivery Certificate (NDF). Asiakkaan tulee pyytää tämä dokumentti suoraan kuljetusyhtiöltä ja toimittaa se meille tarkastettavaksi.

    3. Varkausvaatimukset

    Varastetuiksi väitettyjen pakettien osalta vaaditaan todennettava dokumentaatio. Tämä voi sisältää:

    • Poliisiraportin tai rikosilmoituksen numeron
    • Kuljetusyhtiön tutkimusraportin
    • Allekirjoitetun kirjallisen vakuutuksen siitä, ettei pakettia ole vastaanotettu

    Pidätämme oikeuden hylätä vaatimukset, joista puuttuu riittävä näyttö.

    4. Reklamaatioaika

    Kaikki reklamaatiot tulee tehdä 14 päivän kuluessa merkitystä toimituspäivästä. Tämän jälkeen tehdyt reklamaatiot voidaan hylätä.

    5. Ratkaisu

    Hyväksytyt reklamaatiot ratkaistaan lähettämällä alkuperäinen tuote uudelleen ilman lisäkustannuksia.

    Hyvityksiä tai store credittiä ei tarjota Shipping Protection -palvelun puitteissa.

    6. Poikkeukset

    Shipping Protection ei kata:

    • Virheellisiä tai puutteellisia toimitusosoitteita
    • Toimitusviiveitä
    • Tilauksia, jotka on merkitty toimitetuiksi ilman riittävää näyttöä varkaudesta tai toimittamatta jättämisestä
    • Tapauksia, joissa vastaanottaja ei suostu yhteistyöhön kuljetusyhtiön selvityksessä


    7. Maksun palauttamattomuus

    Shipping Protection -maksua ei palauteta missään tilanteessa.


    Pidätämme oikeuden arvioida kaikki tapaukset tapauskohtaisesti tämän käytännön mukaisesti.

     

    Store Creditit ja Lahjakortit

    Store Creditit ja lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta niiden myöntämispäivästä ja niitä voi käyttää kirjautumalla asiakastilille. Store Creditillä tai lahjakortilla tehtyjä ostoksia ei hyvitetä rahana. Kaikki tällaisista ostoksista tehtävät hyvitykset tehdään Store Creditinä. Store Credittejä ja lahjakortteja ei voi vaihtaa rahaksi.

     

    Hyvitykset

    Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, sekä kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta, ja ne palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.

    Huomioithan, että toimituskuluja, tullimaksuja tai Toimitusrturva -palvelua ei hyvitetä.

    Mikäli tilaus on sisältänyt alennuksia (kuten määräalennuksia, bundle-tarjouksia tai alennuskoodeja) ja tilauksesta palautetaan vain osa tuotteista, tilaus lasketaan uudelleen jäljelle jäävien tuotteiden perusteella. Alennukset eivät välttämättä enää ole voimassa, mikäli jäljelle jäävät tuotteet eivät täytä alkuperäisen kampanjan ehtoja. Hyvityksen määrä lasketaan vähentämällä asiakkaan maksamasta kokonaissummasta niiden tuotteiden alkuperäinen listahinta (ostohetkellä), jotka asiakas pitää.

    Kaikki Euroopan Unionin (EU) ulkopuolelta tehdyt palautukset ovat 20% suuruisen palautuksen käsittely- ja palvelumaksun alaisia, joka vähennetään hyvitettävästä summasta. Tämä maksu kattaa kansainvälisiin palautuksiin liittyvät operatiiviset kulut, kuten tulliselvityksen, tuontiin liittyvät tullimaksut, tullin käsittelykulut, palautuksen käsittelyn, tarkastuksen sekä maksuliikenteen kulut.

    Tämä maksu perustuu kohtuulliseen arvioon kansainvälisten palautusten käsittelystä aiheutuvista kustannuksista.

    Mikäli yksittäisestä palautuksesta aiheutuvat todelliset kulut ylittävät merkittävästi tämän summan (esimerkiksi virheellisesti ilmoitetun lähetyksen tai kuljetusliikkeen perimien lisämaksujen vuoksi), ylimenevä osuus voidaan myös vähentää palautettavasta summasta.

    Jos hyvityksesi on hyväksytty, mutta et ole saanut sitä 10 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen support@wackyventure.com.

     

    Ei-Hyvityskelpoiset

    Huomioithan, että toimituskulut, tulliselvitysmaksut ja Toimitusturva -palvelu eivät ole hyvityskelpoisia missään tilanteessa.

    Lahjakortit eivät ole palautettavissa. Lisäksi Lahjakorteilla tai Store Creditillä tehdyt ostokset eivät oikeuta rahapalautukseen. Lahjakortti ja Store Credit ostoksista tehtävät mahdolliset hyvitykset myönnetään ainoastaan Store Credittinä

     

    Korvaavat tuotteet

    Mikäli sinulle toimitetaan veloituksetta korvaava tuote mistä tahansa syystä, emme hyväksy enää palautuksia tai hyvityspyyntöjä alkuperäisestä tai korvaavasta tuotteesta. Jos kuitenkin vastaanotat viallisen tai väärän korvaavan tuotteen, toimitamme uuden korvaavan tuotteen veloituksetta.

      

    Palautusehtojen vastaiset palautukset:

    Palautukset, jotka eivät täytä palautusehtojamme — mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, palautukset jotka on tehty tai lähetetty 14 päivän määräajan jälkeen, käytetyt tuotteet, asiakkaan tahallisesti manipuloimat tai vahingoittamat tuotteet, puutteellisina palautetut tuotteet (esimerkiksi tuotteesta puuttuu siihen kuuluvia osia tai tarvikkeita) tai tuotteet ilman alkuperäistä pakkausta — eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.

    Meillä ei ole velvollisuutta lähettää palautettua tuotetta takaisin asiakkaalle, ellei asiakas sitä nimenomaisesti pyydä ja sitoudu kattamaan uudelleenlähetyksen kustannukset, mukaan lukien mahdolliset tullit, verot, pakkauskulut ja muut niihin liittyvät maksut.

    Jos lähetät palautuksen meille virheellisillä tai puutteellisilla osoitetiedoilla eikä se tämän vuoksi saavu perille, emme hyvitä perille saapumatonta tai kadonnutta palautusta, emmekä korvaa siihen liittyviä lisäkustannuksia, kuten toimituskuluja. Vastaavasti, mikäli palautus katoaa kuljetusyhtiön käsittelyssä kuljetuksen aikana, emme ole vastuussa katoamisesta — asiakkaan tulee hakea korvausta suoraan kuljetusyhtiöltä.

     

    Erimielisyyksien ratkaisu ja maksunpalautukset (Chargeback):

    Ennen kuin asiakas käynnistää maksukiistan tai maksunpalautuksen (chargeback) (esimerkiksi pankin, luottokorttiyhtiön tai PayPalin kautta), kehotamme vahvasti ottamaan meihin suoraan yhteyttä. Suurin osa ongelmatilanteista on ratkaistavissa nopeasti ja hyvässä hengessä asiakaspalvelumme kautta.

    Kaikki asiakkaan aloittamat chargebackit pankkien, luottokorttiyhtiöiden, PayPalin tai muiden maksunvälittäjien kautta — ilman että asiakas ensin ottaa meihin yhteyttä tai seuraa palautus-/hyvityskäytäntöämme — katsotaan ehtojemme rikkomukseksi.

    Mikäli chargeback tehdään tilauksesta, joka on toimitettu ehtojen mukaisesti ja tuote jää palauttamatta:

    • Koko takaisinperitty summa katsotaan asiakkaan velaksi meille.
    • Velkaan lisätään kiinteä 35 EUR perintämaksu hallinto- ja perintäkuluja kattamaan.
    • Maksamaton saatava voidaan siirtää kolmannen osapuolen perintätoimistolle tai periä oikeusteitse.

    Pidätämme oikeuden ryhtyä oikeudellisiin toimenpiteisiin koko summan, korkojen ja mahdollisten oikeudenkäyntikulujen perimiseksi.

    Tekemällä tilauksen verkkokaupassamme asiakas hyväksyy palautus- ja hyvityskäytäntömme ja sitoutuu ratkaisemaan mahdolliset riitatilanteet kanssamme ennen chargebackin aloittamista.

      

    Ylivoimainen este (Force Majeure)

    Emme ole vastuussa toimitusviiveistä tai tilausten toimittamatta jättämisestä, jos ne johtuvat meistä riippumattomista ylivoimaisista esteistä. Näitä voivat olla esimerkiksi luonnonkatastrofit, pandemiat, työtaistelut, kuljetushäiriöt, tulliviiveet, viranomaistoimet, sodat, levottomuudet tai muut vastaavat ennalta arvaamattomat tilanteet. Tällaisissa tapauksissa viivästys tai toimituksen estyminen ei oikeuta asiakasta hyvitykseen, tilauksen peruutukseen tai rahapalautukseen.

     

    Tekemällä tilauksen verkkosivustollamme asiakas vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä ehdot ja käytännöt.